聊城高新区：政务服务“聊”出效率“办”出温度

 “以前办许可证，得来回跑，材料不对还得重新准备。现在好了，像聊天一样就把事问了、办了！”聊城高新区一家企业的办事员感慨道。他口中的新体验，源于高新区行政审批服务部上线的AI“边聊边办”智能辅助申报场景。

为持续优化营商环境，提升审批效能，高新区积极探索政务服务智能化改革新路径，结合上级部署推出了“边聊边办”服务。目前，该场景已率先实现建设工程施工许可等事项的快速申请，为高新区化工园区北扩、北区市政道路等重点项目的关键审批手续按下了“加速键”。该功能上线以来，已累计办理许可核发80余件，平均办理时间同比压缩了40%。

高新区相关负责人介绍，“边聊边办”功能依托“聊·诚办”智慧预审系统，构建起一套全流程、交互式的智能辅助服务，实现了政务申报的“聊天办、引导办”。申请人通过与智能客服实时对话，就能在清晰的引导下，一步步完成表单填写、材料清单梳理和申报资料预检，彻底告别了过去“无指引、瞎摸索”的困境。

该系统还搭载了智能识别功能，能够自动甄别材料缺失、格式不规范、信息填写错误等常见问题，并第一时间介入，提供针对性的整改指导，从源头上大幅降低了因材料不合规导致的退件风险，切实解决了企业和群众办事时“不知怎么填、材料怎么备、提交怕出错”的烦恼。

“边聊边办”的上线，不仅是多了一个线上渠道，更是推动了政务服务数据资源的整合与流程再造。通过AI技术的介入，高新区申报材料的预审率提升了60%以上，材料重复提交率减少了30%。企业和群众无需反复跑腿补充，平均办事时长得到有效压缩，真正践行了“数据多跑路，群众少跑腿”的理念。这一变化，标志着高新区的政务服务从传统的“数字化”向更深度的“智能化”转型升级，服务的精准度、便捷度和群众的满意度得到了同步提升。

此外，“边聊边办”通过打造“智能预审+人工兜底”的双轨服务机制，在拓展“AI+政务服务”应用场景、缓解窗口压力的同时，牢牢守住了政务服务的温度与精度。

下一步，高新区行政审批服务部将以“边聊边办”上线为契机，持续拓展“AI+政务服务”的应用场景，积极探索更多跨部门、跨层级政务服务事项的联办模式，不断深化“高效办成一件事”改革。通过创新驱动服务升级，以流程优化提升办事体验，全力推动高新区营商环境再上新台阶，让数智政务带来的红利，能够更多、更公平地惠及每一位办事群众和市场主体。