直击 “痛点” 提质有“方”

近日，在海湾实业职防院（以下简称职防院）大厅，前来就诊的86岁辖区居民张大爷，在现场医护人员的引导下，亲自体验了一遍系统升级带来的便利：只需挂号时进行刷脸登记，后续就诊、缴费、取药便不再反复排队核验，老人脸上露出了笑容，连连感慨：“新系统就是好用，这样一来看病更省心了，真是方便啊。”

海湾实业职防院所在辖区，像张大爷这样年纪的老人很多。老人到医院就诊，最打怵的是挂号、就诊、缴费、取药这些环节，职防院一体化智能系统投用后，不仅让老人就诊更便利，节约了医护人员的时间成本，更提升了职防院的整体工作质效。

系统升级改造之前，职防院日常诊疗依托一套医院信息管理系统（HIS）运行。这套系统承担挂号、收费、取药、医保结算和药品追溯数据上报等基础功能，相当于门诊运转的“神经中枢”。

然而，这套系统受自身功能所限，各功能模块数据无法实现互通，再加之操作卡顿频发，不仅拖慢就诊效率，也令医患双方耗费了更多时间精力。特别是，老年病患每次就诊，挂号、缴费、取药都要重复刷卡、登记信息，常因流程繁琐而不知所措，医护人员只能全程手把手协助，逐条核对信息。

与此同时，合规压力同样不容小觑。2026年以来，市场监管部门按月通报“码上放心”药品追溯数据上报情况，因旧系统无适配端口，导致职防院该项数据长期为零，团队只能反复整理台账、撰写说明材料，长期陷入被动应对状态。同时，旧系统医保数据传输稳定性差，每到考核节点，全员需值守核对，仍多次因突发故障导致上报滞后，产生考核扣罚，无形中增加了运营负担。

痛点即方向。医护团队本着切实为岗位减负、为患者解忧的初心，组建成立专项工作小组，多方调研比对全市多家基层医疗机构的HIS系统方案，反复论证功能适配性、比价谈判、优化流程衔接，最终选定并完成了旧系统的全面迭代更换。

新系统带来的流程改变立竿见影，除了让病患就诊更便利以外，真正实现与“码上放心”平台精准对接，上线当月药品追溯数据上传率即达27%，医保数据做到自动归集、智能纠错、实时上报。

随着一体化智能系统正式上线，团队成员得以腾出更多时间深耕临床诊疗、慢病随访与老年康养服务，服务质量和运行效率同步改善。新系统的年度维护成本也随之降低，切实做到提质、降本、增效一举多得。

职防院将以此系统升级为起点，持续聚焦就医过程中的各类 “小痛点”，不断打磨服务，用心守护辖区居民尤其是老年群体的健康。