青岛碱业：优质服务 打响“自力牌”市场口碑

服务质量是产品质量的重要组成部分，青岛碱业销售人员作为企业对外与顾客交流的窗口，更应该增强服务意识，提高服务质量，给予客户最优的服务体验，令其深刻感受到企业“顾客至上”的服务理念。

青岛碱业始终坚持以客户为中心，每月通过业务会把握市场风向，逐一分析客户对产品的需求，并结合实际情况，安排销售人员定期进行顾客走访和顾客满意度调查，认真听取顾客的意见和要求，根据需求不断改进服务流程，对产品进行数据定量分析，持续提高服务质量和产品质量，提升顾客满意度。同时认真组织每季度质量管理体系内审，积极解决审核中出现的问题，维护体系持续有效运行。

提高服务质量要以细节为重，有时客户不经意提起的一句话，能反映出对产品的质量要求。因此，企业销售人员认真对待与客户的每一次交谈，关注好每一个细节，并熟悉掌握产品的各项信息，准确无误地向客户介绍产品特点和优势，确保达到客户预期的标准，通过定制化生产满足客户需求，做好客户服务工作。

质量是企业之本，只有把质量放在第一位，将质量作为企业的生命来抓，才能在激烈的竞争中立于不败之地。青岛碱业将持续注重产品品质，增强服务意识，提高服务质量，力争取得更多客户的信赖和认可，打响企业“自力牌”产品的高品质口碑。